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Gérer l'accueil et le conseil dans un espace de vente spécialisé

Gérer l'accueil et le conseil dans un espace de vente spécialisé

Certification : intégrer la démarche conseil dans un processus de vente manitude 5970 25/03/2022

A l’issue de cette formation vous serez autonome sur l'accueil des clients, le conseil et la vente des produits en phytothérapie et aromathérapie, en compléments alimentaires  dans un espace de vente spécialisé en produits et soins naturels.

Durée 40 heures.
100% à distance avec un accompagnement dédié.
- Certification enregistrée au répertoire spécifique.
Finançable par les fonds publics. (CPF, OPCO, FIFPL)
- Plateforme participative et collaborative.

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Objectifs de la formation :

Pratiquer les conseils et la vente des produits phytothérapie, gemmothérapie, les compléments alimentaires, l'aromathérapie dans un espace de vente spécialisé
Pratiquer le conseil en phytothérapie, aromathérapie, homéopathie, compléments alimentaires pour les douleurs, les troubles digestifs, le stress, les troubles du sommeil et les troubles dermatologiques.
Accueillir un client dans un espace de vente spécialisé en santé naturelle, l'écouter analyser ses besoins.
Informer le client sur les bénéfices et les limites dans le conseil des produits en phytothérapie, en aromathérapie, en gemmothérapie, les compléments alimentaires dans un espace de vente spécialisé, de façon claire en s'assurant de la bonne compréhension du client, afin qu'il comprenne la démarche de conseil et son cadre.
Être capable d'utiliser les outils d'accueil client et de technique de vente lors de votre conseil en phytothérapie, gemmothérapie et compléments alimentaires dans un espace de vente spécialisé.

Pourquoi vous former et certifier vos compétences ?

Pratiquer un questionnement personnalisé dans le démarrage de l'entretien en s'appuyant sur son expertise en santé naturelle afin de rechercher et comprendre les enjeux du client.
Répondre aux enjeux du client en utilisant l'ensemble des informations récoltées dans la phase de questionnement afin de proposer une solution pertinente en produits de santé naturelle.
Faire évoluer la solution en accompagnant le client dans sa phase de réflexion, en identifiant et traitant les objections afin de coconstruire une offre adapté en produits de santé naturelle.
Traduire les avantages de la solution en produits naturels en bénéfices client, en étant force de proposition afin de les intégrer dans sa phase de négociation pour démontrer les retours sur investissement de l'offre.
Introduire dans sa conclusion de son entretien le suivi après-vente afin de rassurer le client, de respecter l'objectif négocié et de maintenir la relation pour créer les conditions favorables à une collaboration durable (fidéliser sa clientèle).
Valoriser sa qualité de conseil et de relation client en récoltants des feedbacks positifs pour obtenir une recommandation active afin de développer son portefeuille de contacts et accélérer son développement commercial (commentaires sur Google).

Déroulement de la formation

Formation à distance 24h/24 - 7j/7 avec une accompagnement dédié. Vous pouvez suivre la formation avec votre ordinateur ou tablette et une connexion internet.
Entretien par téléphone/ whatsapp / facetime ou zoom avant la formation pour faire connaissance avec votre formateur / formatrice et analyser votre niveau et vos besoins enfin de modulée les cours pour optimiser votre apprentissage.
Etudier à votre rythme selon un schéma qui est adapté suivant vos  disponibilités. Nous recommandons un rythme de 5 à 8 heures par semaine.
Les cours sont présentés par module sur notre plateforme E-Learning, avec des vidéos tutoriels thématiques, des fiches techniques, des cas pratiques, des animations interactives, des mises en situation et des cas de comptoir adaptés à la pratique officinale.
Vous disposez de modalités d’évaluations variées (auto-évaluations en ligne, études de cas, exercices…) pour vous permettre de mesurer le niveau d’acquisition de vos compétences. Un QCM d’évaluation des connaissances vous sera proposé à la fin de chaque module.
Un espace forum collaboratif avec TCHAT en direct est disponible pour échanger avec votre mentor et les autres apprenants.
Nous vous accompagnerons avec différents éléments de réponse afin d'acquérir d'avantages de compétences avant de valider ou d'invalider vos réponses.
Vous obtiendrez une certification enregistrée au répertoire spécifique après avoir validé toutes les compétences. L'examen devant le jury se déroule sur zoom en visioconférence ou en présentiel, (avec des cas pratiques à développer).
En cas d'échec: il vous sera possible de repasser la certification une seule fois.

Profils des apprenants :

La formation est modulée afin d'accompagner les personnes qui débutent.

Pharmacien(ne)s
Préparateur / préparatrice en pharmacie
Professionnels du bien-être
Conseiller(ère) en vente beauté parfumerie
Diététicien(ne)
Naturopathe
Conseiller(ère) en phytothérapie
socio-esthéticienne
Aide-soignante
Demandeurs d'emploie
Indépendants
Commerciaux

Prix & financement :

Les frais de €1750 HT, de formation peuvent être prise en charge par les organismes de financement public et mutualisés de la formation. (CPF Mon Compte Formation, FIFPL, OPCO), avec un possible reste à charge de 0%. Si vous êtes demandeur d'emploi, vous avez la possibilité de faire financer partiellement ou totalement votre formation par divers organismes (Pole Emploi) avec l’Aide individuelle à la formation (AIF). Une partie de la formation peut être également financée par votre employeur avec les OPCOS ou FIFPL si vous êtes entrepreneur.

98 % de nos inscrits ont bénéficié d'un reste à charge jusqu'à 0 %. Notre équipe vous accompagne sur le financement personnalisé.

Pour accéder directement sur la formation sur le site Mon Compte Formation: Cliquez ICI

Notre équipe peut vous accompagner avec vos démarches pour vous permettre d'obtenir votre financement personnalisé.

Note: les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à contacter la référente handicap, pour plus d'information: Cliquez ICI

Informations complémentaires :

Prérequis :
Être commercial ou avoir des fonctions commerciales

Prérequis techniques :
Disposer d'un ordinateur ou d'une tablette équipée d'une webcam et avoir accès à un réseau internet haut débit pour les séances prévues à distance en visio-conférence.

Nos Experts
Geoffrey Suberville : pharmacien , DU phyto Aroma
France de Coudenhove Kouw , experte en micronutrition, aromathérapie et phytothérapie, auteurs de plusieurs ouvrages

Accessibilité
Modalités d’accès :
Sur dossier d’inscription après analyse du besoin par téléphone et du niveau de la personne
Pour le E-Learning, possibilité de suivre la formation à distance avec votre ordinateur ou tablette et une connexion internet.
Un responsable technique vous accompagnera pour votre connexion.
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.

Accessibilité handicap :
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous adaptons nos moyens et notre pédagogie, pour plus d'information: Cliquez ICI.

Contacter madame De Coudenhove Kouw,  référente Handicap, si personne en situation de handicap : tel: 06.51.84.94.62 

Délai d’accès:
Fonds propres : Le délai d’accès à la formation certifiante est de 14 jours après validation du dossier
Dans le cas d’un financement via votre CPF, le délai d’accès après validation de votre dossier est de 11 jours ouvrés.
France travail/OPCO/FAF : 45 à 60 jours 

Qualité et indicateurs de résultats 
98 % de taux de réussite à la certification en 2022 ( Sur 31 apprenants, 28 ont obtenus leur certification et 2 apprenants n'ont pas passé la certification pour des raisons de force majeure.
98 % de taux de réussite à la certification en 2023 (34 apprenants ont passé leur certification, 32 apprenants ont réussi la certification et 2 ont abandonnés)
Taux de réussite à la certification en 2024 en cours.
Taux de satisfaction :
2022 : 9,8/10
2023 : 9,8/10
2024 : En cours

Nos points forts
98% de taux d’assiduité depuis le lancement de la formation en janvier 2024
Nombreux cas de comptoir adaptés à la pratique officinale.
Pédagogie participative et collaborative sur notre plateforme d’E Learning
Etudiez à votre rythme selon un schéma qui est adapté suivant vos disponibilités. (formation coupée en plusieurs modules pour faciliter l'apprentissage et sur une durée de 2 mois).
Books et fiches techniques à télécharger durant tout le parcours
Un espace forum collaboratif avec TCHAT en direct est disponible pour échanger avec votre formateur/trice et les autres participants.
Entretien par téléphone/ whatsapp/facetime ou zoom avant la formation pour analyser les besoins et faire connaissance avec votre formateur/formatrice.

Modalités d’évaluation :
QCM tout le long du parcours de formation
Etude de cas sous forme d’exercices
Passage de la certification : déroulement de l’épreuve : Présentation orale : le contexte de la vente en produits phytothérapie et aromathérapie : Durée : 10 minutes
Simulation : Réaliser un entretien de vente : Durée 40 minutes/Durée de la certification : 50 minutes

Les modules

✓ Les principes de la vente et de la démarche conseil
- Définir la vente et la démarche conseil dans un espace de vente spécialisé en santé naturelle
- Identifier les qualités d'un commercial et la qualité essentielle pour réaliser une démarche conseil dans un espace de vente spécialisé
Mode d’obtention des huiles essentielles.
- Analyser le but ultime de la vente dans un espace de vente spécialise en santé naturelle

✓ La présentation de son poste et son expertise
- Montrer votre expertise par votre savoir-être et votre savoir-faire en santé naturelle
- Identifier l'impact de la communication orale

✓ La découverte des besoins du client
- Suivre des protocoles de questionnement pour comprendre les demandes et besoin du client en santé naturelle
- Identifier l'impact de la communication orale

✓ Traduire les avantages de la solution en bénéfices client, en étant force de proposition afin de les intégrer dans sa phase de ventes de produits.
- Expliquer les effets attendus pour chaque produit choisi pour le conseil en santé naturelle
- Expliquer la notion de bénéfices client
- Expliquer la notion de retour sur investissement
- Exercices : Mise en situation sur la construction et la présentation de la d'une solution

✓ Le traitement des objections
- Savoir rebondir sur les objections
- Savoir être force de proposition en faisant tomber les freins du prix
- Identifier la maîtrise de soi

✓ Traduire les avantages de la solution en bénéfices client
- Savoir argumenter sur les points forts des produits conseils
- Savoir rendre attrayant les produits naturels pour votre client

 Finalité de la vente
- Identifier les freins à la décision de l'acte d'achat
- Savoir récolter des OUI
- Convaincre le client hésitant

✓ La recommandation active
- S'approprier la valorisation de la relation commerciale
- Définir la recommandation active
- Expliquer la demande de contacts

Formation crée le : 01/01/2022
Dernière mise à jour le : 21/05/2024
Version du programme 3
Version 2024