Objectifs de la formation :
✓ Pratiquer les conseils et la vente des produits en phytothérapie, en aromathérapie, en complément alimentaires dans un espace de vente spécialisé.
✓ Pratiquer les conseils et la vente des produits en phytothérapie, en aromathérapie, en complément alimentaires pour les troubles digestifs, les douleurs, le stress et les troubles du sommeil et les problèmes dermatologiques.
✓ Informer le client sur les bénéfices et les limites dans le conseils des produits en phytothérapie, en aromathérapie et en micro-nutrition de façon claire en s'assurant de la bonne compréhension du client, afin qu'il comprenne la démarche conseil et son cadre.
✓ Pratiquer un questionnement personnalisé dans le démarrage de l'entretien en s'appuyant sur son expertise afin de rechercher et de comprendre les besoins du client.
✓ Répondre aux enjeux du client en utilisant l'ensemble des informations récoltées dans la phase de questionnement afin de proposer une solution pertinente en produits naturels.
✓ Faire évoluer la solution en accompagnant le client dans sa phase de réflexion, en identifiant et traitant les objections afin de co-construire une offre de produits adaptés en santé naturelle.
✓ Traduire les avantages de la solution en bénéfices clients, en étant force de proposition afin de les intégrer dans sa phase de négociation pour démontrer les retours sur investissements de l'offre ou du conseil en santé naturelle.
✓ Introduire dans la conclusion de son entretien le suivi après vente afin de rassurer le client, de respecter l'objectif négocié et de maintenir la relation pour créer les conditions favorables à une collaboration durable, fidéliser sa clientèle.
✓ Valoriser sa qualité de conseil et de relation client en récoltant des feedbacks positifs pour obtenir une recommandation active sur Google par exemple afin de développer son portefeuille de contact et accélérer son développement commercial.
Compétences :
A la fin de cette formation vous serez capable de :
✓ Pratiquer un questionnement personnalisé dans le démarrage de l'entretien en s'appuyant sur son expertise en santé naturelle afin de rechercher et de comprendre les enjeux du client.
✓ Répondre aux enjeux du client en utilisant l'ensemble des informations récoltées dans la phase de questionnement afin de proposer une solution pertinente en produits de santé naturelle.
✓ Faire évoluer la solution en accompagnant le client dans sa phase de réflexion, en identifiant et traitant les objections afin de co-construire une offre de produits adaptés en santé naturelle.
✓ Traduire les avantages de la solution en bénéfices clients, en étant force de proposition afin de les intégrer dans sa phase de négociation pour démontrer les retours sur investissements de l'offre ou du conseil en santé naturelle.
✓ Introduire dans la conclusion de son entretien le suivi après vente afin de rassurer le client, de respecter l'objectif négocié et de maintenir la relation pour créer les conditions favorables à une collaboration durable, fidéliser sa clientèle.
✓ Valoriser sa qualité de conseil et de relation client en récoltant des feedbacks positifs pour obtenir une recommandation active sur Google par exemple afin de développer son portefeuille de contact et accélérer son développement commercial.
Déroulement de la formation.
Pour le E-Learning :
✓ Formation 100 % à distance en E-Learning, accessible 24/24H ; 7/7j.
✓ Étudier à votre rythme selon un schéma qui est adapté suivant vos disponibilités.
✓ Les cours sont présentés par module sur notre plateforme E-Learning, avec des vidéos tutoriels thématiques, des fiches techniques, des cas pratiques et des mises en situation.
✓ Vous disposez de modalités d'évaluation variées ( auto-évaluation en ligne, études de cas, exercices...) pour vous permettre de mesurer le niveau d'acquisition de vos compétences. un QCM d'évaluation de vos compétences vous sera proposé à chaque fin de module.
✓ Un espace forum collaboratif avec chat en direct est disponible pour échanger avec votre mentor et les autres apprenants.
✓ Un accompagnement avec un coach individuel vous sera proposé.
✓ Nous vous accompagnerons avec différents éléments de réponse afin d'acquérir d'avantages de compétences avant de valider ou d'invalider vos réponses.
Pour la classe virtuelle :
✓ Suivez la formation direct de chez vous ou de votre lieu de travail.
✓ Échange avec le formateur et les autres participants, mise en situation.
✓ Une fois inscrit(e) un lien zoom vous sera envoyé par mail, vérifiez bien votre ordinateur, micro, caméra.
✓ Un responsable technique vous accompagnera pour votre connexion.
✓ Vous obtiendrez une attestation de formation et un certificat de fin de formation.
Pour la classe en présentiel :
✓ Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
✓ Documents support de formations projetés.
✓ Exposés théoriques.
✓ Étude de cas concrets.
✓ Quizz en salle.
✓ Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
✓ Jeux de rôle.
✓ Travail sur Paper board.
Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation :
✓ QCM en début et fin de formation. Test de positionnement en milieu de formation.
✓ Une attestation de fin de formation et un certificat de formation vous seront délivrés.
✓ Feuille de présence pour le présentiel et la classe virtuelle.
✓ Preuves de connexion pour la plateforme E-Learning.
A qui s'adresse cette formation & pré-requis.
Profil des apprenants :
✓ Pharmacien(ne) titulaires.
✓ Pharmaciens adjoints salariés.
✓ Préparateur/préparatrice en pharmacie.
✓ Conseiller(ère) en vente beauté parfumerie.
✓ Diététicien(ne).
✓ Naturopathe.
✓ Conseiller(ère) phytothérapie, phytothérapeute.
✓ Socio-esthéticien(ne)
✓ Aide-soignante.
✓ Demandeurs d'emploi.
✓ Indépendants.
✓ Commerciaux.
Prérequis :
✓ Aucun prérequis.
Prérequis techniques :
✓ Disposer d'un ordinateur ou d'une tablette équipé d'une webcam et avoir accès à un réseau internet haut débit pour les séances prévues à distance en visio-conférence.
Informations complémentaires :
Nos experts :
✓ Goeffrey Suberville : pharmacien D.U aroma-phyto.
✓ France De Coudenhove Kouw : experte en micro-nutrition, aromathérapie et phytothérapie, auteur de plusieurs ouvrages.
Accessibilité handicap :
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous adaptons nos moyens et notre pédagogie. Contactez madame De Coudenhove Kouw, référente handicap, si personne en situation de handicap au 06.51.84.94.62.
Délais d'accès :
✓ Fonds propres : Le délai d'accès à la formation certifiante est de 14 jours après validation du dossier
✓ France travail / OPCO / FAF : 45 à 60 jours
Qualité et indicateurs de résultats :
✓ Nombre d'apprenants :
2024 : En cours
✓ taux de satisfaction :
2024 : En cours
Nos points forts :
✓ 91% Taux de complétion
✓ Nombreux cas de comptoir adapté à la médecine officinale.
✓ Pédagogie participative et collaborative sur notre plateforme d'E-Learning.
✓ Étudier à votre rythme selon un schéma qui est adapté suivant vos disponibilités (formation coupée en plusieurs modules pour faciliter l'apprentissage et sur une durée de 2 mois).
✓ Books et fiches techniques à télécharger durant tout le parcours.
✓ Un espace forum collaboratif avec chat en direct est disponible pour échanger avec votre formateur/trice et les autres participants.
✓ Entretient par téléphone/Whatsapp/Zoom/Facetime avant la formation pour analyser les besoins et faire connaissance avec votre formateur/formatrice.
Modalités d'évaluation :
✓ QCM tout au long du parcours de formation
✓ Etude de cas sous dorme d'exercice
Contenue de la formation :
✓ Les principes de la vente et de la démarche conseil
- Définir la vente et la démarche conseil dans un espace de vente spécialisé en santé naturelle
- Identifier les qualités d'un commercial et la qualité essentielle pour réaliser une démarche conseil dans un espace de vente spécialisé
Mode d’obtention des huiles essentielles.
- Analyser le but ultime de la vente dans un espace de vente spécialise en santé naturelle
✓ La présentation de son poste et son expertise
- Montrer votre expertise par votre savoir-être et votre savoir-faire en santé naturelle
- Identifier l'impact de la communication orale
✓ La découverte des besoins du client
- Suivre des protocoles de questionnement pour comprendre les demandes et besoin du client en santé naturelle
- Identifier l'impact de la communication orale
✓ Traduire les avantages de la solution en bénéfices client, en étant force de proposition afin de les intégrer dans sa phase de ventes de produits.
- Expliquer les effets attendus pour chaque produit choisi pour le conseil en santé naturelle
- Expliquer la notion de bénéfices client
- Expliquer la notion de retour sur investissement
- Exercices : Mise en situation sur la construction et la présentation de la d'une solution
✓ Le traitement des objections
- Savoir rebondir sur les objections
- Savoir être force de proposition en faisant tomber les freins du prix
- Identifier la maîtrise de soi
✓ Traduire les avantages de la solution en bénéfices client
- Savoir argumenter sur les points forts des produits conseils
- Savoir rendre attrayant les produits naturels pour votre client
✓ Finalité de la vente
- Identifier les freins à la décision de l'acte d'achat
- Savoir récolter des OUI
- Convaincre le client hésitant
✓ La recommandation active
- S'approprier la valorisation de la relation commerciale
- Définir la recommandation active
- Expliquer la demande de contacts
Formation crée le : 01/01/2022
Dernière mise à jour le : 21/05/2024
Version du programme 3
Version 2024