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France Sante Pharma

Gérer l'accueil et le conseil dans un espace de vente spécialisé en santé naturelle

Gérer l'accueil et le conseil dans un espace de vente spécialisé en santé naturelle

Descriptif

A l’issue de cette formation vous serez autonome sur l'accueil des clients, le conseil et la vente des produits en phytothérapie, en aromathérapie, en compléments alimentaires dans un espace de vente spécialisé en santé naturelle.

Formation: E-learning / Présentiel / Classe virtuelle
Durée : 28 H
Prise en charge : OPCO/FAF
Prix : €980

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Objectifs de la formation :

Pratiquer les conseils et la vente des produits en phytothérapie, en aromathérapie, en complément alimentaires dans un espace de vente spécialisé.
Pratiquer les conseils et la vente des produits en phytothérapie, en aromathérapie, en complément alimentaires pour les troubles digestifs, les douleurs, le stress et les troubles du sommeil et les problèmes dermatologiques.
Informer le client sur les bénéfices et les limites dans le conseils des produits en phytothérapie, en aromathérapie et en micro-nutrition de façon claire en s'assurant de la bonne compréhension du client, afin qu'il comprenne la démarche conseil et son cadre.
Pratiquer un questionnement personnalisé dans le démarrage de l'entretien en s'appuyant sur son expertise afin de rechercher et de comprendre les besoins du client.
Répondre aux enjeux du client en utilisant l'ensemble des informations récoltées dans la phase de questionnement afin de proposer une solution pertinente en produits naturels.
Faire évoluer la solution en accompagnant le client dans sa phase de réflexion, en identifiant et traitant les objections afin de co-construire une offre de produits adaptés en santé naturelle.
Traduire les avantages de la solution en bénéfices clients, en étant force de proposition afin de les intégrer dans sa phase de négociation pour démontrer les retours sur investissements de l'offre ou du conseil en santé naturelle.
Introduire dans la conclusion de son entretien le suivi après vente afin de rassurer le client, de respecter l'objectif négocié et de maintenir la relation pour créer les conditions favorables à une collaboration durable, fidéliser sa clientèle.
Valoriser sa qualité de conseil et de relation client en récoltant des feedbacks positifs pour obtenir une recommandation active sur Google par exemple afin de développer son portefeuille de contact et accélérer son développement commercial.

Compétences :
A la fin de cette formation vous serez capable de :

Pratiquer un questionnement personnalisé dans le démarrage de l'entretien en s'appuyant sur son expertise en santé naturelle afin de rechercher et de comprendre les enjeux du client.
Répondre aux enjeux du client en utilisant l'ensemble des informations récoltées dans la phase de questionnement afin de proposer une solution pertinente en produits de santé naturelle.
Faire évoluer la solution en accompagnant le client dans sa phase de réflexion, en identifiant et traitant les objections afin de co-construire une offre de produits adaptés en santé naturelle.
Traduire les avantages de la solution en bénéfices clients, en étant force de proposition afin de les intégrer dans sa phase de négociation pour démontrer les retours sur investissements de l'offre ou du conseil en santé naturelle.
Introduire dans la conclusion de son entretien le suivi après vente afin de rassurer le client, de respecter l'objectif négocié et de maintenir la relation pour créer les conditions favorables à une collaboration durable, fidéliser sa clientèle.
Valoriser sa qualité de conseil et de relation client en récoltant des feedbacks positifs pour obtenir une recommandation active sur Google par exemple afin de développer son portefeuille de contact et accélérer son développement commercial.

Déroulement de la formation.

Pour le E-Learning :

Formation 100 % à distance en E-Learning, accessible 24/24H ; 7/7j.
Étudier à votre rythme selon un schéma qui est adapté suivant vos disponibilités.
Les cours sont présentés par module sur notre plateforme E-Learning, avec des vidéos tutoriels thématiques, des fiches techniques, des cas pratiques et des mises en situation.
Vous disposez de modalités d'évaluation variées ( auto-évaluation en ligne, études de cas, exercices...) pour vous permettre de mesurer le niveau d'acquisition de vos compétences. un QCM d'évaluation de vos compétences vous sera proposé à chaque fin de module.
Un espace forum collaboratif avec chat en direct est disponible pour échanger avec votre mentor et les autres apprenants.
Un accompagnement avec un coach individuel vous sera proposé.
Nous vous accompagnerons avec différents éléments de réponse afin d'acquérir d'avantages de compétences avant de valider ou d'invalider vos réponses.

Pour la classe virtuelle :

Suivez la formation direct de chez vous ou de votre lieu de travail.
Échange avec le formateur et les autres participants, mise en situation.
Une fois inscrit(e) un lien zoom vous sera envoyé par mail, vérifiez bien votre ordinateur, micro, caméra.
Un responsable technique vous accompagnera pour votre connexion.
Vous obtiendrez une attestation de formation et un certificat de fin de formation.

Pour la classe en présentiel :

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
Documents support de formations projetés.
Exposés théoriques.
Étude de cas concrets.
Quizz en salle.
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Jeux de rôle.
Travail sur Paper board.

Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation :

Test de positionnement en début de formation.
Une attestation de fin de formation et un certificat de formation vous seront délivrés.
Feuille de présence pour le présentiel et la classe virtuelle.
Preuves de connexion pour la plateforme E-Learning.

A qui s'adresse cette formation & pré-requis.
Profil des apprenants :

Pharmacien(ne) titulaires.
Pharmaciens adjoints salariés.
Préparateur/préparatrice en pharmacie.
Conseiller(ère) en vente beauté parfumerie.
Diététicien(ne).
Naturopathe.
Conseiller(ère) phytothérapie, phytothérapeute.
Socio-esthéticien(ne)
Aide-soignante.
Demandeurs d'emploi.
Indépendants.
Commerciaux.

Prérequis :
Etre commercial(e) ou avoir des fonctions commerciales.

Prérequis techniques :
Disposer d'un ordinateur ou d'une tablette équipé d'une webcam et avoir accès à un réseau internet haut débit pour les séances prévues à distance en visio-conférence.

Informations complémentaires :

Nos experts :
Martine Mossan : pharmacienne experte en oncologie.
Goeffrey Suberville : pharmacien D.U aroma-phyto.
France De Coudenhove Kouw : experte en micro-nutrition, aromathérapie et phytothérapie, auteur de plusieurs ouvrages.
Anne Marie Jaffus : pharmacien ex titulaire D.U micro-nutrition.
Elisabeth Mignot : pharmacienne D.U micro-nutrition.

Accessibilité handicap :
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous adaptons nos moyens et notre pédagogie. Contactez madame De Coudenhove Kouw, référente handicap, si personne en situation de handicap au 06.51.84.94.62.

Délais d'accès :
Fonds propres : Le délai d'accès à la formation certifiante est de 14 jours après validation du dossier
France travail / OPCO / FAF : 45 à 60 jours

Qualité et indicateurs de résultats :
Nombre d'apprenants :
2022 : 0
2023 : 3
2024 : En cours
Taux de réussite 2024 en cours
85% taux de retours des enquêtes depuis l'année 2022 / 90% de retour enquête sur 2023
taux de satisfaction : 9,8/10 en 2022 ; 9,9/10 en 2023 ; en cours pour 2024
Nombre de stagiaires accompagnés tous financement confondus : 93

Nos points forts :
90% Taux d'assiduité
91% Taux de complétion
Nombreux cas de comptoir adapté à la médecine officinale.
Pédagogie participative et collaborative sur notre plateforme d'E-Learning.
Étudier à votre rythme selon un schéma qui est adapté suivant vos disponibilités (formation coupée en plusieurs modules pour faciliter l'apprentissage et sur une durée de 2 mois).
Books et fiches techniques à télécharger durant tout le parcours.
Un espace forum collaboratif avec chat en direct est disponible pour échanger avec votre formateur/trice et les autres participants.
Entretient par téléphone/Whatsapp/Zoom/Facetime avant la formation pour analyser les besoins et faire connaissance avec votre formateur/formatrice.

Modalités d'évaluation :
QCM tout au long du parcours de formation
Etude de cas sous dorme d'exercice

Version 2024