Professionnels du Bien-Etre

Formation: Gérer l'accueil et le conseil dans un espace de vente spécialisé en santé naturelle
Certification « Intégrer la démarche conseil dans le processus de vente » RS 5970-Certificateur Manitude du 25/03/22

Durée: 30 à 40 heures
Finançable par les fonds publics.
(CPF Mon Compte Formation, OPCO, FIFPL, France Travail)
Reste à charge jusqu'à 0%. (*)

*98% de nos inscrits ont bénéficié d'une reste à charge jusqu'à 0%

Objectif pédagogique

Proposer des conseils personnalisés sur des produits naturels sur les troubles du sommeil, le stress, les douleurs, les troubles cutanés, les troubles digestifs avec les huiles essentielles, la phytothérapie, l'homéopathie et les compléments alimentaires.

Accueillir un client dans un espace de vente spécialisé en santé naturelle , l'écouter, analyser ses besoins.
Pratiquer le conseil en phytothérapie, aromathérapie, homéopathie , compléments alimentaires pour les douleurs, les troubles digestifs, le stress et les troubles du sommeil, les troubles cutanés
Organiser et développer un espace de vente spécialisé en santé naturelle.
savoir organiser et animer des ateliers en médecine naturelle dans l'espace de vente

Compétences :

Pratiquer un questionnement personnalisé dans le démarrage de l’entretien en s’appuyant sur son expertise en santé naturelle afin de rechercher et comprendre les enjeux du client.
Répondre aux enjeux du client en utilisant l’ensemble des informations récoltées dans la phase de questionnement afin de proposer une solution pertinente en produits de santé naturelle.
Faire évoluer la solution en accompagnant le client dans sa phase de réflexion, en identifiant et traitant les objections afin de co-construire une offre adaptée en produits naturels.
Traduire les avantages de la solution en produits naturels en bénéfices client, en étant force de proposition afin de les intégrer dans sa phase de négociation pour démontrer les retours sur investissements de l’offre.
Introduire dans sa conclusion de son entretien le suivi après-vente afin de rassurer le client, de respecter l’objectif négocié et de maintenir la relation pour créer les conditions favorables à une collaboration durable. (fidéliser sa clientèle)
Valoriser sa qualité de conseil et de relation client en récoltant des feedbacks positifs pour obtenir une recommandation active afin de développer son portefeuille de contacts et accélérer son développement commercial. (Commentaires sur Google par exemple)

Cette formation à fait ses preuves auprès des équipes officinales pendant plus de 15 ans et aujourd'hui est réadaptée aux professionnels du bien-être. La formation est modulable selon les niveaux et connaissances , il est possible de la compléter avec des modules complémentaires ou avec des formations approfondies.

Pourquoi vous former et certifier vos compétences ?

Pour compléter vos connaissances et compétences

Pour officialiser vos connaissances avec une certification
Pour être le référent dans votre espace de vente ou cabinet spécialisé
Pour valoriser votre CV pour changer de métier
Pour renégocier votre statut
Pour développer une activité commerciale pour un laboratoire de compléments alimentaires.

Prérequis

Cette formation s’adresse à tout le personnel du bien-être. Elle est modulée afin d’accompagner les personnes avec des bases ou qui débutent dans le conseil des médecines naturelles.

Employée dans un espace de vente spécialisé (para pharmacie, magasin BIO, institut de beauté , responsable de spa)
Naturopathe / Nutritionniste en cabinet ou salarié d'une entreprise
Presse spécialisée du bien-être ( blogs, articles de presse, autres communications digitales sur les réseaux sociaux)
Représentant(e) laboratoire
Formatrice(teur) /Animateur(trice) du bien-être
Etre commercial(e) ou avoir des fonctions commerciales

Prérequis techniques :

Disposer d’un ordinateur ou d’une tablette équipée d’une webcam et avoir accès à un réseau Internet haut débit pour les séances prévues à distance en visioconférence.

Quel type de métier ou activité je pourrai exercer :

Etre le point de référent dans votre espace de vente ou cabinet spécialisé pour la gestion et le conseil en : phytothérapie, micronutrion, aromathérapie, homéopathie
Gérer et animer l’espace nature dans votre espace de vente spécialisé
Organiser et animer des ateliers de l’aromathérapie ou autour des tisanes
Mettre en place des animations sur les huiles essentielles
Aménager l'espace de vente et gérer le merchandising
Commercial(e) pour un laboratoire de compléments alimentaires.

Note:
On vous assistera pour trouver un stage et/ou un emploi dans une pharmacie ou para pharmacie.

Coût et financement de la formation:

Les frais de €1750,- de formation peuvent être prise en charge par les organismes de financement public et mutualisés de la formation. (CPF Mon Compte Formation, FIFPL, OPCO), avec un reste à charge de 0% (*). Si vous êtes demandeur d'emploi, vous avez la possibilité de faire financer partiellement ou totalement votre formation par divers organismes (France Travail) avec l’Aide individuelle à la formation (AIF). Une partie de la formation peut être également financée par votre employeur avec les OPCOS ou FIFPL si vous êtes entrepreneur.

*98% de nos inscrits ont bénéficié d'un reste à charge jusqu'à 0%
Notre équipe vous accompagne sur le financement personnalisé.

Pour accéder directement sur la formation sur le site Mon Compte Formation: Cliquez ici.

Déroulement:

Vous pouvez commencer votre formation tout au long de l'année.
Vous pouvez suivre la formation à distance avec votre ordinateur ou tablette et une connexion internet.
Etudier à votre rythme selon un schéma qui est adapté suivant votre disponibilité. Nous recommandons un rythme de 5 à 8 heures par semaine. (voir schéma)
Les cours sont présentés par module sur notre plateforme E-Learning, avec des vidéos tutoriels thématiques, des fiches techniques, des cas pratiques et des mises en situation.
Vous disposez de modalités d’évaluation variées (auto-évaluations en ligne, études de cas, exercices…) pour vous permettre de mesurer le niveau d’acquisition de vos compétences. Un QCM d’évaluation des connaissances vous sera proposé à la fin de chaque module.
Un espace forum collaboratif avec TCHAT en direct est disponible pour échanger avec votre mentor et les autres apprenants.
Un accompagnement avec un coach individuel vous sera proposé.
Nous vous accompagnerons avec différents éléments de réponses afin d'acquérir d'avantages de compétences avant de valider ou d'invalider vos réponses.
Vous obtiendrez une certification enregistrée au répertoire spécifique: Intégrer la démarche conseil dans un processus de vente : manitude RS5970 et un certificat de formation : Gérer l'accueil et le conseil dans un espace de vente spécialisé. Après avoir validé toutes les compétences et obtenu plus de 70 % de bonnes réponses à l'examen. L'examen devant le jury se déroule sur zoom en visioconférence ou en présentiel, (avec des cas pratiques à développer).
En cas d'échec: il vous sera possible de repasser la certification une seule fois.

Schéma

Contenu de la formation:

Module 1 : Les huiles essentielles

Historique
Modes d’obtention des huiles essentielles.
Les chémotypes.
Indications et contre-indications.
Description et application de 30 huiles essentielles.
Eaux florales et hydrolats
Huiles végétales

Module 2 : la phytothérapie

Aspects réglementaires : préparations magistrales, phyto-médicaments autorisés, plantes et allégations, les risques de la phytothérapie
Modes d’extraction et formes galéniques
Notion de totum

Module 3 : La gemmothérapie

Histoire
Les lois de médecine naturelle : loi de la pesanteur, de l’attraction des affinités, de la réciprocité des effets, du mouvement .
Les bourgeons
La méthode

Module 4 : l’homéopathie

Qu’est ce que le remède homéopathique
Constitutions
Diathèses
Les dilutions

Module 5 : Les compléments alimentaires

Introduction
Réglementation des compléments alimentaires
Dispositif de nutrivigilance
Sécurité sanitaire des compléments alimentaires
Effets indésirables des compléments alimentaires
Vers une bonne utilisation des compléments alimentaires

Module 6 : la rhumatologie

Arthrose
Douleurs aigûes
Rhumatismes
Arthrite
L’inflammation
Les contractures musculaires

Avec pour chacune des pathologies : une réponse en homéopathie, aromathérapie, phytothérapie, compléments alimentaires

Module 7 : Troubles nerveux

L’anxiété
Le stress
Les troubles du sommeil
La fatigue nerveuse

Pour chacune des pathologies: une recommandation/conseil en homéopathie, en aromathérapie , en phytothérapie, et en compléments alimentaires vous sera proposé.

Module 8 : troubles digestifs

Acidité digestive
Dyspepsies
Insuffisances digestives
Troubles hépatiques
Troubles fonctionnels de l’intestin

Pour chacune des pathologies: une recommandation/conseil en homéopathie, en aromathérapie , en phytothérapie, et en compléments alimentaires vous sera proposé.

Module 9 : Troubles cutanés

Eczéma
Démangeaisons
Allergies cutanées
Acné
Dartres
Vieillissement cutané

Pour chacune des pathologies: une recommandation/conseil en homéopathie, en aromathérapie , en phytothérapie, et en compléments alimentaires vous sera proposé.

Module 10 : les techniques de ventes

Savoir Accueillir la clientèle et diriger l'entretien pour comprendre et analyser les attentes du client et les motifs de sa venue dans un espace de vente de produits phyto-aromathérapie et compléments alimentaires pour la santé et le bien être, en prenant en compte les situations de handicap.
Réaliser la vente de produits naturels personnalisés en construisant et développant des argumentaires de présentation et de commercialisation, pour convaincre le client.
Suivre des protocoles de questionnement pour comprendre les demandes du client et identifier d'éventuelles contre-indication.
Reformuler et annoncer le conseil au client pour répondre à ses attentes et à ses besoins.
Informer et sensibiliser sur les effets attendus pour éclairer son choix et le rassurer.

Module 11 : Maitriser la gestion de son espace de vente

Gérer l'offre d'un espace de vente de produits en médecine naturelle en recherchant et en identifiant des soins et des produits naturels nouveaux, pour suivre les tendances du marché
Organiser et Animer un espace de vente de produits en médecine naturelle en mettant en œuvre des actions merchandising, pour dynamiser son chiffre d'affaires

Modalités d’évaluation :

QCM tout le long du parcours de formation
Etude de cas sous forme d’exercices
Passage de la certification : déroulement de l’épreuve : Présentation orale : le contexte de la vente en produits phytothérapie et aromathérapie : Durée : 10 minutes
Simulation : Réaliser un entretien de vente : Durée 40 minutes/Durée de la certification : 50 minutes

Informations complémentaires :

Nos Experts

Martine Mossan Pharmacienne experte en oncologie
Geoffrey Suberville : pharmacien , DU phyto Aroma
France de Coudenhove Kouw , experte en micronutrition, aromathérapie et phytothérapie, auteurs de plusieurs ouvrages
Anne Marie Jaffus : pharmacien ex titulaire DU micronutrition
Isabelle Geny : Pharmacienne DU micronutrtion et management
Elisabeth Mignot : Pharmacienne , DU micronutrition

Accessibilité
Modalités d’accès :

Sur dossier d’inscription après analyse du besoin par téléphone et du niveau de la personne
Test de positionnement en début de formation
Pour le E-Learning, possibilité de suivre la formation à distance avec votre ordinateur ou tablette et une connexion internet.
Un responsable technique vous accompagnera pour votre connexion.
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
- contraste élevé, grossissement, sous-titres, voix off
- Outil google chromebooks
- Certaines extensions peuvent aider, comme La bulle Elix qui permet de traduire en langue des signes
- Extension chrome pour la lecture de texte google
- Se renseigner auprès de l’AGEFIP pour obtenir des conseils

Accessibilité handicap :
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous adaptons nos moyens et notre pédagogie, pour plus d'information: Cliquez ICI.

Contacter madame De Coudenhove Kouw, référente Handicap, si personne en situation de handicap : tel: 06.51.84.94.62

Délai d’accès:

Fonds propres : Le délai d’accès à la formation certifiante est de 14 jours après validation du dossier
Dans le cas d’un financement via votre CPF, le délai d’accès après validation de votre dossier est de 11 jours ouvrés.
France travail/OPCO/FAF : 45 à 60 jours

Qualité et indicateurs de résultats

Taux de réussite 2024 : en cours
Nombre d'apprenants :
2023 : 60
2024 : En cours
Taux de retours des enquêtes en 2024 : en cours
Taux de satisfaction : en cours pour l’année 2024

Nos points forts

90% de taux d’assiduité depuis le lancement de la formation en janvier 2024
91% de taux de complétion depuis le lancement de la formation en janvier 2024
Nombreux cas de comptoir adaptés à la pratique officinale.
Pédagogie participative et collaborative sur notre plateforme d’E Learning
Etudiez à votre rythme selon un schéma qui est adapté suivant vos disponibilités. (formation coupée en plusieurs modules pour faciliter l'apprentissage et sur une durée de 2 mois).
Books et fiches techniques à télécharger durant tout le parcours
Un espace forum collaboratif avec TCHAT en direct est disponible pour échanger avec votre formateur/trice et les autres participants.
Entretien par téléphone/ whatsapp/facetime ou zoom avant la formation pour analyser les besoins et faire connaissance avec votre formateur/formatrice.