Gérer l'accueil et le conseil dans un espace de vente spécialisé en santé naturelle

Tarif affiché net, exonéré de la TVA

Titre: Gérer l'accueil et le conseil dans un espace de vente spécialisé en santé naturelle.

Certification: Intégrer la démarche conseil dans le processus de vente " RS5970- certificateur Manitude"

Notre formation certifiante vous permettra de  maitriser les conseils en phytothérapie, aromathérapie, compléments alimentaires, gemmothérapie et homéopathie pour les pathologies : troubles digestifs, troubles cutanés, les douleurs, le stress et les troubles du sommeil.

Objectifs pédagogiques :

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Savoir accueillir la clientèle et diriger la première phase de l’entretien pour comprendre les attentes du client et les motifs de sa venue, en prenant en compte les situations de handicap Contextualisation : dans un espace de vente spécialisé (identique pour chaque compétence de ce référentiel)
• Suivre des protocoles de questionnement pour comprendre les demandes et besoins du client, et identifier d’éventuelles contre-indication
• Reformuler et annoncer le conseil au client, pour répondre à ses attentes et à ses besoins
• Informer et sensibiliser sur les effets attendus pour éclairer son choix et le rassurer
• Réaliser la vente de produits en construisant et développant des argumentaires de présentation et de commercialisation appropriés, pour convaincre le client, et répondre à ses besoins
• Gérer l’offre d’un espace de vente spécialisés en recherchant et en identifiant des soins et des produits naturels nouveaux, pour suivre les tendances du marché
• Animer un espace de vente de produits en santé naturelle en mettant en œuvre des actions merchandising, pour dynamiser son chiffre
• Mettre en œuvre une démarche de suivi des ventes suite à ses actions merchandising, pour en mesurer la performance et la rentabilité.

Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à contacter la référente handicap : madame France de coudenhove par mail ou par téléphone : afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation et d’adapter la pédagogie au besoin.

Dans le cas où on ne serait pas en mesure d’accueillir un stagiaire étant donné sa situation d’handicap, la référente handicap a une liste de partenaires spécialisés sur la question du handicap (Agefiph entre autres) vers lequel nous pourrons nous appuyer et en dernier recours réorienter le stagiaire concerné.

Contenu de la formation :

Savoir accueillir la clientèle et diriger la première phase de l’entretien pour comprendre les attentes du client et les motifs de sa venue, en prenant en compte les situations de handicap

Accueillir un client dans un espace de vente spécialisé en respectant les codes du savoir-vivre et du savoir-être, afin que le client se sente pris en charge au mieux: Sourire au client/ Saluer le client/ Observer le client /Savoir patienter

Les situations de handicap sont identifiées et intégrées dans les différentes taches (gestuelle adaptée, posture adéquate, mots choisis, …)

Suivre des protocoles de questionnement pour comprendre les demandes et besoins du client en s'appuyant sur son expertise afin de rechercher et comprendre les enjeux du client.

Questionner le client pour comprendre ses attentes, suivant la méthodologie apprise en formation continue préalable

Mettre en œuvre une gestuelle d’écoute, et une communication non verbale avenante

Reformuler et annoncer le conseil au client, pour répondre à ses attentes et à ses besoins

Reformuler afin de bien faire comprendre au client que ses besoins ont bien été perçus, et pour éviter toute mauvaise interprétation

Laisser s’exprimer le client sans l’interrompre

Annoncer son conseil en utilisant l'ensemble des informations récoltées dans la phase de questionnement

Savoir répondre aux objections du client

Informer et sensibiliser sur les effets attendus pour éclairer son choix et le rassurer

Orienter le client vers les types de soins naturels et vers les produits naturels les plus adaptés à son bien-être.

Connaitre et savoir présenter les différentes formes galéniques, les propriétés et les allégations des principales plantes, huiles essentielles, compléments alimentaires en relation avec les troubles identifiés pour répondre aux besoins du client

Expliquer les effets attendus pour chaque produit choisi pour le conseil

Traduire les avantages de la solution en bénéfices client, en étant force de proposition afin de les intégrer dans sa phase de ventes de produits

Réaliser la vente de produits naturels personnalisé en construisant et développant des argumentaires de présentation et de commercialisation appropriés, pour convaincre le client, et répondre à ses besoins et aux objections

Construire et présenter des argumentaires de ventes des produits en santé naturelle en fonction de ses connaissances pour convaincre le client

Introduire dans sa conclusion de son entretien le suivi après-vente afin de rassurer le client, de respecter l’objectif proposé et de maintenir la relation pour créer les conditions favorables à une collaboration durable.

Gérer l’offre d’un espace de vente de produits en médecine naturelle en recherchant et en identifiant des soins et des produits naturels nouveaux, pour suivre les tendances du marché

Rechercher et identifier des soins et des produits naturels nouveaux et connaitre les tendances des marchés, pour garder une offre attractive dans son espace de vente

Animer un espace de vente spécialisé en mettant en œuvre des actions merchandising, pour dynamiser son chiffre

Procéder à des agencements d’espace de vente en fonction d’une atmosphère, d’ambiances recherchées, pour le rendre commercialement attractif

Valoriser sa qualité de conseil et de relation client en récoltant des feedbacks positifs pour obtenir une recommandation active afin de développer son portefeuille de contacts et accélérer son développement commercial.

Etre capable en fin d'animation d'atelier de résumer ce qui a été vu et recueillir les feedbacks des participants. Ainsi faire une analyse sur les points forts, les points faibles, les axes d'amélioration et les mesures correctives correctrices.

Compétences professionnelles évaluées

• Vous saurez adapter votre pratique professionnelle aux attentes du client
• Vous saurez récolter et synthétiser les attentes du client
• Vous saurez poser les bonnes questions pour ouvrir le dialogue
• Vous saurez répondre aux enjeux du client en utilisant l’ensemble des informations récoltées dans la phase de questionnement afin de proposer une solution pertinente.
• Vous saurez faire évoluer la solution en accompagnant le client dans sa phase de réflexion, en identifiant et traitant les objections afin de coconstruire une offre adaptée
• Vous aurez une vision globale du "parcours client"
• Vous saurez traduire les avantages de la solution en bénéfices client, en étant force de proposition afin de les intégrer dans votre phase de négociation pour démontrer les retours bénéfiques pour lui.
• Vous saurez présenter votre offre de produits et de services en suscitant l'intérêt de votre client
• Vous saurez introduire dans votre conclusion de votre entretien le suivi après-vente afin de rassurer le client, de respecter l’objectif négocié et de maintenir la relation pour créer les conditions favorables à une collaboration durable.
• Vous saurez établir une relation personnalisée avec le client en répondant à ses besoins spécifiques
• Vous saurez détecter les signes avant-coureurs d'un conflit afin d'y remédier de façon réactive, en mettant en pratique les bases de la médiation et de l'assertivité
• Vous saurez favoriser la fidélité de vos clients par des attentions personnalisées et une communication « on-line » courtoise et adaptée
• Vous maitriserez le conseil en phytothérapie, aromathérapie, micronutrition et les compléments alimentaires tendances du marché
• Vous connaitrez les effets indésirables et les contre-indications de l'aromathérapie, la phytothérapie, les compléments alimentaires pour les pathologies : troubles digestifs, stress et troubles du sommeil, les troubles cutanés, et le douleurs.
• Vous saurez organiser et développer des ateliers dans un espace de vente spécialisé en santé naturelle
• Vous saurez organiser et animer des ateliers en santé naturelle dans votre espace de vente.
• Vous serez capable en fin d'animation d'atelier de résumer ce qui a été vu et recueillir les feedbacks des participants. Ainsi faire une analyse sur les points forts, les points faibles, les axes d'améliorations et les mesures correctives correctrices

Profils des apprenants

- Pharmacien(ne)s
- Préparateurs en pharmacie, préparatrice en pharmacie
- Employé (e) de pharmacie
- Professionnels du bien être
- Conseillère/conseiller de vente beauté parfumerie
- Diététicien/diététicienne
- Esthéticien(ne)-cosméticien(ne)
- Naturopathe
- Conseiller en phytothérapie, phytothérapeute
- Responsable d'un institut de Beauté
- Socio-Esthéticien(ne)
- Aide médicale à domicile
- Aide-soignante
- Demandeurs d'emploi
- Accessible aux personnes porteuses de handicap
- Salariés
- Indépendants
- Commerciaux

Prérequis

- Motivation++++
- Etre commercial
- Avoir des fonctions commerciales

Accessibilité 

- Cours E- learning
- Handicap :  Contraste élevé, grossissement, sous-titre, voix-off
- Outils google chromebooks /la bulle Elix qui permet de traduire en langues des signes
- Extension chrome pour la lecture de texte google

Délais d’accès : Le délai d’accès à la formation certifiante est de 7 jours après validation du dossier.

Dans le cas d’un financement via votre CPF, le délai d’accès après validation de votre dossier est de 11 jours ouvrés .

Qualité et indicateurs de résultats 

- 97% de satisfaction des apprenants ( En cours de formation )
- 95% de retours des enquêtes (voir plateforme E learning)
- 50 apprenants en cours de formation à ce jour

Modalité d'inscription:

Dossier d'admission

Organisation de la formation :

Equipe pédagogique

- France de coudenhove Responsable pédagogique
- Martine Mosssan Pharmacienne , commerciale pour les produits cancéro
- Geoffrey Subberville pharmacien responsable phyto-aromathérapie

Moyens pédagogiques et techniques

- Plateforme Elearning collaborative
- Documents supports de formation à télécharger
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Des vidéos
- Quiz tout au long d ela certification
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Des échanges avce le Mentor sur le forum d ela plateforme
-Un coaching virtuel tous les mois

Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation

- Feuilles de présence pour la certification devant un jury
- Questions orales ou écrites (QCM) via la plateforme.
- Mises en situation.
- Formulaires et guides d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation précisant la nature, les dates ,
   les objectifs et les résultats des acquis de la formation reçue.
- Entretien avec un jury professionnel
- Fiches conseils à réaliser

Prix : 1450.00

Durée: 40 heures ( 6 jours)