Gérer la relation client et le conseil en santé naturelle

Gérer la relation client et le conseil en santé naturelle

Prix normal
€1.450,00
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Tarifs afficher net, exonéré de la TVA


Titre: Gérer la relation client et le conseil en santé naturelle

Certification: Gérer la relation client avec efficacité RS5220 French-Touch

Objectifs de la formation :

Savoir accueillir la clientèle et diriger la première phase de l’entretien pour comprendre les attentes du client et les motifs de sa venue.

Contextualisation :

Dans un espace de vente de produits phyto-aromathérapie et compléments alimentaires pour la santé et le bien- être. (identique pour chaque compétences de ce référentiel)

Suivre des protocoles de questionnement pour comprendre les demandes et besoins du client, et identifier d’éventuelles contre-indication

Reformuler et annoncer le conseil au client, pour répondre à ses attentes et à ses besoins

Informer et sensibiliser sur les effets attendus pour éclairer son choix et le rassurer

Réaliser la vente de produits en construisant et développant des argumentaires de présentation et de commercialisation appropriés, pour convaincre le client, et répondre à ses besoins

Gérer l’offre d’un espace de vente de produits en santé naturelle en recherchant et en identifiant des soins et des produits naturels nouveaux, pour suivre les tendances du marché

Animer un espace de vente de produits en médecine naturelle en mettant en œuvre des actions merchandising, pour dynamiser son chiffre

Mettre en œuvre une démarche de suivi des ventes suite à ses actions merchandising, pour en mesurer la performance et la rentabilité

Compétences attestées :

Adapter sa pratique professionnelle aux attentes du client liées à la promesse de service de l’entreprise

Personnaliser l’arrivée d’un nouveau client en récoltant et synthétisant des informations pertinentes

Développer une vision globale du « parcours client » au sein de son établissement

Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir-vivre

Recueillir les besoins du client par téléphone.

S’adapter à son interlocuteur en fonction de la culture de celui-ci en mobilisant ses connaissances en interculturalité

Présenter l’offre de produits et de service afin de susciter l’intérêt de l’interlocuteur.

Pratiquer l’écoute empathique en faisant usage des techniques rhétoriques adaptées.

Etablir un relation client personnalisée avec le client en répondant à ses besoins spécifiques.

Détecter les signes avant-coureurs d’un conflit afin d’y remédier de façon réactive, et constructive, en mettant en pratique les bases de la médiation et les bases de l’assertivité

Réaliser des mails de qualité afin de laisser une bonne impression à son client si besoin d’échanger par mail.

Favoriser la fidélité de ses clients par des attentions personnalisées et une communication « one-line » courtoise et adaptée

Pourquoi vous former?

Pour compléter vos connaissances et compétences
Pour être le ou la référent(e) de la pharmacie en médecine naturelle
Pour valoriser votre CV pour changer de métier /officine
Pour renégocier votre statut

Prérequis 

Cette formation s’adresse à tout le personnel de la pharmacie. Elle est modulée afin d’accompagner les personnes avec des bases ou qui débutent dans le conseil des médecines naturelles.

  • Préparateur(trices) en pharmacie
  • Pharmaciens assistants
  • Conseiller(e) en parapharmacie
  • Employé(e) d’officine / infirmier(e)

Etre référent(e) en médecine naturelle :

  • Etre le point de référent dans la pharmacie ou la parapharmacie pour la gestion et le conseil en : phytothérapie, micronutrion, aromathérapie
  • Gérer et animer l’espace nature de l’officine
  • Organiser et animer des ateliers sur la phytothérapie
  • Mettre en place des animations sur les huiles essentielles
  • Aménager l'espace de vente, recevoir les représentants et gérer le merchandising

Coût et financement de la formation:

Les frais de €1450,- de formation peuvent être prise en charge par les organismes de financement public et mutualisés de la formation. (CPF Mon Compte Formation, FIFPL, OPCO), avec un reste à charge de 0% (*). Si vous êtes demandeur d'emploi, vous avez la possibilité de faire financer partiellement ou totalement votre formation par divers organismes (Pole Emploi) avec l’Aide individuelle à la formation (AIF). Une partie de la formation peut être également financée par votre employeur avec les OPCOS ou FIFPL si vous êtes entrepreneur.

*98% de nos inscrits ont bénéficié d'un reste à charge jusqu'à 0%
Notre équipe vous accompagne sur le financement personnalisé.

Pour accéder directement sur la formation sur le site Mon Compte Formation: Cliquez ici.

Déroulement:

Vous pouvez commencer votre formation tout au long de l'année

Vous pouvez suivre la formation à distance avec votre ordinateur ou tablette et une connexion internet.

Etudier à votre rythme selon un schéma qui est adapté suivant vos  disponibilités. Nous recommandons un rythme de 5 à 8 heures par semaine.(voir schéma)

Les cours sont présentés par module sur notre plateforme E-Learning, avec des vidéos tutoriels thématiques, des fiches techniques , des cas pratiques et des mises en situation.

Vous disposez de modalités d’évaluations variées (auto-évaluations en ligne, études de cas, exercices…) pour vous permettre de mesurer le niveau d’acquisition de vos compétences. Un QCM d’évaluation des connaissances vous sera proposé à la fin de chaque module.

Un espace forum collaboratif avec TCHAT en direct est disponible pour échanger avec votre mentor et les autres apprenants.

Un accompagnement avec un coach individuel vous sera proposé.

Nous vous accompagnerons avec différents éléments de réponse afin d'acquérir d'avantages de compétences avant de valider ou d'invalider vos réponses.

Vous obtiendrez une certification enregistrée au répertoire spécifique (RS): Gérer la relation client avec efficacité après avoir validé toutes les compétences. L'examen devant le jury se déroule sur zoom en visioconférence ou en présentiel, (avec des cas pratiques à développer).

En cas d'échec: il vous sera possible de repasser la certification une seule fois.

Compétences professionnelles évaluées

Vous serez plus à l'aise sur les attentes des clients*

Vous saurez adapter votre pratique professionnelle aux attentes du client*
vous saurez récolter et synthétiser les attentes du client*
Vous saurez poser les bonnes questions pour ouvrir le dialogue*
vous aurez une vision globale du "parcours client"*
Vous maitriserez les codes du savoir-vivre *
Vous saurez présenter votre offre de produits  et de services en suscitant l'intérêt de votre client*
Vous saurez pratiquer l'écoute empathique en adaptant le rythme et la hauteur de votre voix et en faisant l'usage rhétoriques adaptées*
Vous saurez établir une relation personnalisée avec le client en répondant à ses besoins spécifiques*
Vous saurez détecter les signes avant-coureur d'un conflit afin d'y remédier de façon réactive, en mettant en pratique les bases de la médiation et de l'assertivité*
Vous saurez favoriser la fidélité de vos  clients par des attentions personnalisées et une communication « on-line » courtoise et adaptée *

Vous maitriserez le conseil en phytothérapie, aromathérapie, micronutrition et les compléments alimentaires tendances du marché

vous maitriser les conseils en phytothérapie, aromathérapie, compléments alimentaires, gemmothérapie et homéopathie pour les pathologies: troubles digestifs, troubles cutanés, les douleurs, le stress et les troubles du sommeil.

 Vous connaitrez les effets indésirables et les contre-indications de l'aromathérapie, la phytothérapie, les compléments alimentaires pour les pathologies: troubles digestifs, stress et troubles du sommeil, les troubles cutanés, et le douleurs.

Vous saurez organiser et développer des ateliers dans un espace de vente spécialisé en santé naturelle

Vous saurez organiser et animer des ateliers en santé naturelle dans votre espace de vente.

 *= Compétences professionnelles évaluées

Modalités

Formation à distance

Accessibilité :

Cours e learning + classes virtuelles
Handicap:  Contraste élevé, grossissement, sous-titre, voix-off
Outils google chromebooks /la bulle Elix qui permet de traduire en langues des signes
Extension chrome pour la lecture de texte google

Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette certification sont invitées à contacter la référente handicap par mail ou par téléphone:

Madame de Coudenhove Kouw :
Tél : 06.51.84.94.62
Mail: france@groupefsp.com

Afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation et d’adapter la pédagogie au besoin. Dans le cas où on ne serait pas en mesure d’accueillir un stagiaire étant donné sa situation d’handicap, la référente handicap a une liste de partenaires spécialisés sur la question du handicap (Agefiph entre autres) vers lequel nous pourrons nous appuyer et en dernier recours réorienter le stagiaire concerné.

Pour en savoir plus sur le référentiel handicap: Cliquez ICI

Délai d’accès :

11 jours période d’attente entre l’inscription et le début de la formation

Contenu de la formation:

Module 1 :   Les huiles essentielles

Historique
Modes d’obtention des huiles essentielles.
Les chémotypes.
Indications et contre-indications.
Description et application de 30 huiles essentielles.
Eaux florales et hydrolats
Huiles végétales

Module 2 :  la phytothérapie

Aspects réglementaires : préparations magistrales, phyto-médicaments autorisés, plantes et allégations, les risques de la phytothérapie
Modes d’extraction et formes galéniques

Notion de totum

Module 3 : La gemmothérapie

Histoire
Les lois de médecine naturelle : loi de la pesanteur, de l’attraction des affinités, de la réciprocité des effets, du mouvement
Les bourgeons
La méthode

Module 4 : l’homéopathie

Qu’est ce que le remède homéopathique
Constitutions
Diathèses
Les dilutions

Module 5 : Les compléments alimentaires

Introduction

Réglementation des compléments alimentaires
Dispositif de nutrivigilance
Sécurité sanitaire des compléments alimentaires
Effets indésirables des compléments alimentaires
Vers une bonne utilisation des compléments alimentaires

Module 6 :

La rhumatologie 

Arthrose
Douleurs aigûes
Rhumatismes
Arthrite
L’inflammation
Les contractures musculaires

Avec pour chacune des pathologies : une réponse en homéopathie, aromathérapie, phytothérapie, compléments alimentaires

Module 7 : Troubles nerveux

L’anxiété
Le stress
Les troubles du sommeil
La fatigue nerveuse

Pour chacune des pathologies: une recommandation/conseil en homéopathie, en aromathérapie , en  phytothérapie, et en compléments alimentaires vous sera proposé.

Module 8 : troubles digestifs

Acidité digestive
Dyspepsies
Insuffisances digestives
Troubles hépatiques
Troubles fonctionnels de l’intestin

Pour chacune des pathologies: une recommandation/conseil en homéopathie, en aromathérapie , en  phytothérapie, et en compléments alimentaires vous sera proposé.

Module 9 : Troubles cutanés

Eczéma
Démangeaisons
Allergies cutanées
Acné
Dartres
Vieillissement cutané

Pour chacune des pathologies: une recommandation/conseil en homéopathie, en aromathérapie , en  phytothérapie, et en compléments alimentaires vous sera proposé.

 

Module 10 : les techniques de ventes

Savoir Accueillir la clientèle et diriger l'entretien pour comprendre et analyser les attentes du client et les motifs de sa venue dans un espace de vente de produits phyto-aromathérapie et compléments alimentaires pour la santé et le bien être, en prenant en compte les situations de handicap.


Réaliser la vente de produits naturels personnalisés en construisant et développant des argumentaires de présentation et de commercialisation, pour convaincre le client.

Suivre des protocoles de questionnement pour comprendre les demandes du client et identifier d'éventuelles contre-indication.

Reformuler et annoncer le conseil au client pour répondre à ses attentes et à ses besoins.

Informer et sensibiliser sur les effets attendus pour éclairer son choix et le rassurer.


Module 11 : Maitriser la gestion de son espace de vente

 

Gérer l'offre d'un espace de vente de produits en médecine naturelle en recherchant et en identifiant des soins et des produits naturels nouveaux, pour suivre les tendances du marché

Organiser et Animer un espace de vente de produits en médecine naturelle en mettant en œuvre des actions merchandising, pour dynamiser son chiffre d'affaires

 


DUREE 60H
PRISE EN CHARGE OUI (OPCO / MON COMPTE FORMATION/ FIFPL)

CERTIFICAT Un certificat enregistrée au répertoire spécifique vous sera délivré suite au passage du jury et une attestation d'assiduité
AUTEURS DE LA FORMATION
  • France de Coudenhove Kouw

Diplômée de pharmacie et spécialisée en médecine naturelle, auteur de plusieurs ouvrages.