Gérer la relation client avec efficacité

Formation: Gérer la relation client avec efficacité
Durée: 35 heures
Finançable par les fonds publiques.
(CPF Mon Compte Formation, OPCO, FIFPL,Pole Emploi)
Reste à charge jusqu'à 0%. (*)

*98% de nos inscrits ont bénéficié d'une reste à charge jusqu'à 0%

Objectif pédagogique 

• Adapter sa pratique professionnelle aux attentes du client liées à la promesse de service de l'entreprise.
• Personnaliser l'arrivée d'un nouveau client en récoltant et synthétisant des informations pertinentes.
• Développer une vision globale du « parcours client », au sein de son établissement.  Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir- vivre.
• Recueillir les besoins du client au téléphone.
• S'adapter à son interlocuteur en fonction de la culture de celui-ci en mobilisant ses connaissances en inter culturalité.
• Présenter l'offre de produits et de service afin de susciter l'intérêt de l'interlocuteur.  Pratiquer l'écoute empathique en faisant usage des techniques rhétoriques adaptées.
• Établir une relation personnalisée avec le client en répondant à ses besoins spécifiques.
• Détecter les signes avant-coureur d'un conflit afin d'y remédier de façon réactive, et constructive, en mettant en pratique les bases de la médiation et les bases de l'assertivité.
• Réaliser des mails de qualité afin de laisser une dernière bonne impression à son client.
• Favoriser la fidélité de ses clients par des attentions personnalisées et une communication « on-line » courtoise et adaptée.

Contenu:

La certification atteste que les titulaires ont les compétences relationnelles afin de gérer la relation client d'un public exigeant. Cette formation s'adresse à tout collaborateur en relation avec les clients: accueil / réception, plateau téléphonique, relation client, forces commerciales (...) Ventes de produits et services dans un établissement.

Points forts:

Adapter sa pratique professionnelle aux attentes du client liées à la promesses de service de l'entreprise

Type de parcours 

Individualisé: selon les objectifs individuels